سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 2026/10/11
نريدك أن تشتري الذهب عبر الإنترنت بثقة. توضّح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع القطعة أو استبدالها وكيف نتعامل مع تغيّر سعر الذهب، وهي إضافة إلى حقوقك النظامية وفق نظام التجارة الإلكترونية.
١. الاسترجاع (خلال ٧ أيام)
- يحق لك إرجاع القطعة خلال ٧ أيام من الاستلام لأي سبب، بشرط ألا تكون مستخدمة أو متضررة، وأن تكون مع بطاقة الدمغة والتغليف الأصلي والشهادة والفاتورة.
- تغيّر سعر الذهب: عند الإرجاع خلال هذه المدة يُعاد إليك كامل المبلغ الذي دفعته للقطعة، سواء ارتفع سعر الذهب أو انخفض بعد الشراء.
- يكون شحن الإرجاع مجانيًا إذا كانت القطعة معيبة أو مخالفة للوصف، وفي غير ذلك تُخصم رسوم شحن الإرجاع الظاهرة في حسابك.
٢. الاستبدال (حتى ٣٠ يومًا)
- يمكنك استبدال القطعة خلال ٣٠ يومًا من الاستلام لدى البائع نفسه، وبالحالة المشترطة للاسترجاع.
- تغيّر سعر الذهب: عند الاستبدال تُحتسب قيمة القطعة المُعادة بـسعر جرام عيارها يوم الاستبدال × وزنها الصافي، مضافًا إليه قيمة الأحجار المدفوعة، ولا تُحتسب مصنعية القطعة المُعادة. وتُحتسب القطعة الجديدة بسعرها الحالي، ويُدفع الفرق أو يُعاد إليك.
- الاستبدال خلال أول ٧ أيام يُحتسب بكامل المبلغ المدفوع.
٣. قطع لا يمكن إرجاعها
- القطع المصنوعة حسب الطلب أو المنقوشة أو المعدّلة مقاسًا أو المخصّصة (إلا إذا كانت معيبة).
- الأقراط (الحلق) التي فُتح ختمها الصحي.
- السبائك والجنيهات بعد فتح تغليفها المختوم (ويمكن بيعها للبائع بسعر الشراء اليومي).
٤. القطع المعيبة أو المخالفة
إذا لم يطابق العيار أو الوزن الفاتورة، أو وصلت القطعة متضررة، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة مع الصور، ويحق لك استرداد كامل المبلغ شاملًا الشحن أو الاستبدال.
٥. طريقة الإرجاع
- من طلباتي اختر الطلب وقدّم طلب إرجاع أو استبدال (أو تواصل مع الدعم).
- نرتب استلامًا مؤمَّنًا من موقعك أو يمكنك تسليم القطعة في محل البائع.
- يفحص البائع القطعة خلال ٣ أيام عمل من استلامها.
٦. رد المبالغ
تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٤ يوم عمل (البطاقات والمحافظ) أو إلى محفظتك في سحاب قولد إن رغبت، وتُرد مبالغ الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي إلى آيبان باسمك.